Cum renunți la comandă și cum îți primești banii?

Ca orice cumpărător online din România, ai dreptul să renunți la o comandă fără să spui de ce. Pașii de mai jos arată cum se face asta la OgradHome.

Cât timp ai la dispoziție?

Ai 14 zile calendaristice de la ziua în care tu, sau o persoană indicată de tine, ai primit coletul, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Cum anunți că renunți?

Suni la +40 21 368 5132 (luni–vineri, 9:00–18:00) sau scrii la [email protected]. Spune numele, telefonul folosit la comandă și numărul cererii, dacă îl ai. Poți folosi și modelul de formular de retragere din anexa la OUG nr. 34/2014, dar nu e obligatoriu. Primești o confirmare a anunțului.

Cum trimiți borcanul înapoi?

Odată cu confirmarea primești și instrucțiunile de expediere. Ai la dispoziție 14 zile de la anunț ca să trimiți produsul, în ambalajul lui. Costul direct al returnării îl suporți tu, dacă nu se stabilește altfel la telefon.

Când nu se aplică dreptul de retragere?

Legea permite excepția pentru produsele sigilate care, din motive de igienă, nu mai pot fi returnate după ce au fost desigilate. Dacă borcanul a fost deschis după livrare, întreabă la telefon înainte să-l trimiți.

Când îți revin banii?

Suma achitată ți se returnează în maximum 14 zile de la anunțul de retragere, inclusiv costul livrării inițiale, dacă l-ai achitat. Rambursarea se poate amâna până ajunge produsul înapoi sau până trimiți dovada expedierii. Cum plata s-a făcut în numerar, banii vin prin transfer bancar în contul pe care îl indici.

Ce faci dacă produsul a ajuns deteriorat?

Semnalează problema în aceeași zi sau a doua zi, telefonic ori prin e-mail, cu o fotografie a coletului și a borcanului. Primești un borcan nou sau banii înapoi, după cum alegi.